Condiciones de contratación
CONDICIONES GENERALES DE RESERVA.
Condiciones Generales de Contratación www.salleshotels.com
Titular: PROMOCIONES SAGEMAR, S.A.
Dirección: Polígon Industrial PAEC, parcela 4. CP 17251 Calonge-Girona.
Contacto: Tf. 972 65 23 63 Fax 972 65 06 70 e-mail: info@salleshotels.com
Datos Registrales: Promociones Sagemar, s.a. es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Girona, Tomo 660, Libro 553, Folio 65, Hoja 9555.
CIF: A-17155235
Introducción
El presente documento tiene por finalidad regular las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Reserva on-line de SALLÉS HOTELS. Los datos de la entidad mercantil titular de esta marca figuran en el encabezamiento. Los Términos "Usted" y "Usuario" se emplean aquí para referirse a todos los individuos que por cualquier razón accedan a www.salleshotels.com (en adelante, el Web Site) o utilicen los servicios prestados en el portal. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todos y cada una de los Condiciones Generales de Contratación recogidas en la última versión actualizada de estas Condiciones Generales. Como Cliente, Usted declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Contratación al contratar con SALLÉS HOTELS. SALLÉS HOTELS informa que los trámites para obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que Usted declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para contratar los servicios ofrecidos en el Web Site.
Uso de los servicios de Reserva on-line de SALLÉS HOTELS
2.1. Servicios de Reserva on-line
2.1.1. Servicios de Reserva Online: Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación en cualquiera de los hoteles Sallés Hotels. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todos y cada una de las condiciones generales recogidas en la última versión actualizada de estas condiciones generales.
2.1.2. Procedimiento de contratación: Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá su número de localizador de la reserva. Este mail le sirve como comprobante de su reserva y como confirmación de la aceptación. Compruebe el bono y la confirmación para descartar posibles malentendidos. Si hubiera algún dato incorrecto o alguna condición inaceptable, contacte con nosotros en el plazo de 2 días a partir de la confirmación.
2.1.3. Garantía y política de cancelación: Las reservas realizadas a través de esta página quedarán garantizadas mediante la tarjeta de crédito facilitada por el usuario en el formulario. La no presentación al check-in o cancelación fuera de plazo (menos de 24 horas), supone el cargo automático a la tarjeta de crédito del importe correspondiente a una noche, así como la cancelación de la reserva.
2.1.3.1 Garantía y política de cancelación Sallés Hotel Cala del Pi Temporada alta (15/07 a 25/08): Las reservas realizadas a partir de 6 noches, quedaran garantizadas mediante un cargo del 25% sobre el total de la estancia. Al recibo de dicho pago, se comunicará vía email al cliente de la confirmación de su reserva. La cancelación de la reserva entre 7 días y 48 horas antes de la fecha de entrada, supone un cargo correspondiente al 25% del total de la estancia. En caso de largas estancias, no se devolverá el deposito de confirmación. La cancelación de la reserva 48 horas antes de la fecha de entrada supone el cargo del 100% de la estancia.
Para cancelar una reserva, nuestro equipo de Reservas te atenderá de forma personalizada de lunes a viernes de 9:00 a 20:00, y sábados de 10:00 a 15:00 en el 972 65 23 63 o en el propio hotel de destino, durante las 24 horas del día.
2.1.4. Precios por habitación y noche. Los precios reflejados en nuestra página web incluyen el IVA.
2.2. Uso de los servicios. El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines ilícitos y/o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, SALLÉS HOTELS y/o su imagen.
2.3. Variabilidad del sistema. SALLÉS HOTELS podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios, mediante la publicación de dichas modificaciones en este Web Site a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los Clientes. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de SALLÉS HOTELS, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico info@salleshotels.com
2.4. Categoría de los hoteles. Las categorías hoteleras mostradas se ajustan al sistema de estrellas utilizado en España, y vienen reflejadas en estrellas, en función de los diversos parámetros que configuran el sistema oficial de clasificación hotelera.
2.5 Habitaciones con dos camas individuales (twin room) / habitaciones dobles (Double room). Como los hoteles normalmente tienen muchas más habitaciones con dos camas que con una de matrimonio, es posible que a veces asignen una de dos camas individuales aunque la reserva fuera de una habitación doble. Si resulta primordial que la cama sea de matrimonio, le aconsejamos que nos lo haga saber y nos aseguraremos de que el hotel reciba esta información. En muchos destinos y hoteles, las habitaciones dobles tienen dos camas individuales juntas que se hacen como una cama de matrimonio.
2.6 Las reservas de diez o más personas son reservas de grupo. Suele haber descuentos y el hotel puede aplicar ciertas condiciones, que quedarán claras en el momento de la reserva. Las reservas de grupo no deben dividirse en varias reservas más pequeñas. Las condiciones de pago y cancelación del hotel para las reservas de grupo se confirmarán con cada petición de reserva de grupo.
2.7 La hora de entrada y de salida. La hora de entrada és a partir de las 14.00h. ofreciendo la habitación como máximo a las 16.00h. La hora de salida obligatoria es como máximo a las 12.00h.
2.8 Pagos. El pago de las reservas se efectúa en el momento de la reserva. Independientemente de que se hayan emitido o no los bonos, las reservas se pueden cancelar si no se ha recibido el pago o si el mismo cliente tiene pendiente el pago de cualquier otra reserva no relacionada.
2.9 Cancelaciones. Las cancelaciones con más de 48 horas de antelación a la fecha de llegada conllevarán un cargo de por persona y destino. Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación a la fecha de llegada reciben el mismo trato que el hecho de no presentarse, y se carga el importe correspondiente a la primera noche. Por razones prácticas, 48 horas significa antes de las 18.00 del día anterior a la víspera de la llegada. El hotel liberará automáticamente a la mañana siguiente las habitaciones reservadas por clientes que no se presentan en la fecha de llegada. Las cancelaciones efectuadas fuera del horario de oficina deben enviarse directamente al hotel. En los grupos de 10 o más personas se aplicarán distintas condiciones de cancelación, que se notificarán en el momento de la reserva. Nos reservamos el derecho a cancelar las reservas que, por motivos apropiados, consideremos fraudulentas.
2.10.- Descuentos para niños. Los niños menores de dos años se alojan gratis en una cuna salvo que se indique lo contrario en el momento de efectuar la reserva. Las políticas de fijación de precios aplicables a niños varían de un hotel a otro. Es posible que, a la salida, el hotel cobre un recargo por desayuno en el caso de los niños de 2 a 12 años que no pagan alojamiento. Los niños que pagan el 50% del precio de los adultos tienen el desayuno incluido. Los niños mayores de 12 años pagan el precio correspondiente a los adultos.
El hotel de destino debe estar informado de los menores de 18 años que viajan solos (o con amigos de edad similar) antes de efectuar la reserva, y es necesaria la aprobación del hotel antes de confirmarla. En caso de no avisar con antelación al hotel, éste podría negarse a alojar a los menores de 18 años que se presenten sin un acompañante adulto.
2.11 En el caso muy improbable de que el hotel no pueda proporcionar el alojamiento reservado, el cliente acepta que la responsabilidad del hotel se limita a encontrarle un alojamiento de nivel similar y ofrecerle el transporte adecuado hasta ese nuevo hotel. Sallés Hotels toma todas las precauciones necesarias para asegurarse que esto no ocurra de forma que es muy poco común que ocurra eso. El Cliente acepta también que no puede garantizarse el aviso con antelación de dicho cambio de hotel. El hotel no será responsable de los gastos, las pérdidas o los daños derivados o relacionados con la reubicación, ya que no tiene control sobre dicha situación. Si el Cliente rechaza una alternativa satisfactoria, será por su cuenta y riesgo.
Si el cliente no está satisfecho con cualquier aspecto del nuevo hotel, DEBE hacérselo saber a la dirección del establecimiento inmediatamente y brindarle la oportunidad de rectificar la situación desde el principio.
Protección de los datos personales de los usuarios por parte de SALLÉS HOTELS.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, "LOPD"), SALLÉS HOTELS, le informa de que los datos de carácter personal que nos ha proporcionado mediante la cumplimentación de cualquier formulario de registro electrónico que aparece en nuestro Web Site, así como aquellos datos a los que SALLÉS HOTELS acceda como consecuencia de su navegación, de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio o producto, o de cualquier transacción u operación realizada a través del Web Site de SALLÉS HOTELS, serán recogidos en un fichero cuyo responsable es EROLES, S.A., en cuya sede social (Polígono Industrial PAEC, parcela 4 17251 Calonge, Girona) podrá ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la propia LOPD. La no cumplimentación de los campos obligatorios que aparecen en cualquier formulario de registro electrónico podrá tener como consecuencia que SALLÉS HOTELS no pueda atender a su solicitud. Las finalidades de la recogida de sus datos personales son las que particularmente se indiquen en cada una de las páginas donde aparezca el formulario de registro electrónico.
Con carácter general, los datos de carácter personal que nos proporcione serán utilizados para atender sus solicitudes de información, así como informarle sobre nuevas actividades, productos y servicios de SALLÉS HOTELS. En este sentido sus datos personales podrán ser segmentados y tratados para elaborar perfiles de mercado con fines publicitarios. A los efectos de lo previsto en los artículos 11 y 34.e) LOPD, consiente expresamente que sus datos puedan ser comunicados por SALLÉS HOTELS a empresas del Grupo para los fines antes indicados, con destino a cualquier país del mundo, incluso a aquéllos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al de la LOPD. Mediante la aceptación de lo dispuesto en el presente aviso legal, se da por informado de lo dispuesto en el artículo 27 LOPD, relativo a la comunicación de la primera cesión de datos.
El consentimiento para la comunicación de datos de carácter personal es revocable en cualquier momento, si bien no tendrá efectos retroactivos. Si al completar sus datos en el correspondiente formulario ha manifestado su voluntad de recibir información a través de correo electrónico, consiente asimismo a que le remitamos comunicaciones comerciales por vía electrónica según lo exigido por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. En el supuesto de que nos facilite datos de carácter personal de terceras personas, en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 5.4. LOPD, declara haber informado con carácter previo a dichas personas del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de los destinatarios de dicha información, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como de los datos identificativos de SALLÉS HOTELS, en los términos y condiciones aquí establecidos. SALLÉS HOTELS se compromete a tratar de forma absolutamente confidencial sus datos de carácter personal, haciendo uso de los mismos exclusivamente para las finalidades indicadas.
SALLÉS HOTELS le informa de que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural. Todo ello de conformidad con lo previsto en el artículo 9 LOPD y en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.
Derecho de Modificación de las Términos y/o Condiciones Generales de contratación
SALLÉS HOTELS se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin preaviso, cualquiera de los extremos recogidos en las presentes Condiciones Generales de contratación, en la forma que estime conveniente, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través del Web Site, a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los usuarios.
Salvaguarda de las Condiciones Generales de contratación.
Si una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones Generales se mantendrán en los términos acordados. Ninguna estipulación en este contrato afectar en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de consumidores. Si usted no es un consumidor, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
www.salleshotels.com y aceptación de normas de uso
El usuario es consciente de que el uso de los servicios de Reserva on-line, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso del Web Site, en la versión publicada por SALLÉS HOTELS en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio. Dichas normas de uso completan las presentes Condiciones Generales en todo aquello en lo que a éstas no se opongan. Por ello, el usuario deber ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de esto servicios.
Las presentes condiciones, se regirán por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en estas condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución. SALLÉS HOTELS y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de SALLÉS HOTELS para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones Generales.
Ley aplicable y Jurisdicción competente
Estas Normas de uso se rigen por la Ley Española. Sallés Hotels y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Girona. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre Sallés Hotels y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR:http://ec.europa.eu/consumers/odr