Condicions de contractació

CONDICIONS GENERALS DE RESERVA.
Condicions generals de contractació www.salleshotels.com
 

Titular: PROMOCIONES SAGEMAR, S.A.

Adreça: Polígon Industrial PAEC, parcel·la 4. CP 17251 Calonge-Girona.

Contacte: Tel. 972 65 23 63 Fax 972 65 06 70 correu electrònic: info@salleshotels.com

Dades registrals: Promocions Sagemar, s. a. és una societat inscrita al Registre Mercantil de Girona, Tom 660, Llibre 553, Foli 65, Full 9555.

CIF: A-17155235

1. Introducció

   El present document té per finalitat regular les CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ dels serveis de Reserva de SALLÉS HOTELS. Les dades de l'entitat mercantil titular d'aquesta marca figuren a l'encapçalament. Els termes “Vostè” i “Usuari” s'empren aquí per referir-se a tots els individus que per qualsevol raó accedeixin a www.salleshotels.com (en endavant, el Lloc web) o utilitzin els serveis prestats en el portal. La utilització d'aquests serveis suposa l'acceptació plena i sense reserves, i la validesa, de totes i cadascuna de les Condicions generals de contractació recollides en l'última versió actualitzada d'aquestes Condicions generals. Com a client, vostè declara ser major d'edat i disposar de la capacitat jurídica suficient per vincular-se per les següents Condicions generals de contractació en contractar amb SALLÉS HOTELS. SALLÉS HOTELS informa que els tràmits per obtenir la prestació dels serveis oferts, són aquells que es descriuen en les següents condicions generals de contractació, així com aquells altres específics que s'indiquin en pantalla durant la navegació, de manera que vostè declara conèixer i acceptar aquests tràmits com necessaris per contractar els serveis oferts en el Lloc web.

2. Ús dels serveis de reserva en línia de SALLÉS HOTELS

   2.1. Serveis de Reserva en línia

   2.1.1. Serveis de Reserva en línia: Els serveis de Reserva en línia tenen com a finalitat la reserva d’una habitació a qualsevol dels hotels Sallés Hotels. La utilització d'aquests serveis suposa l'acceptació plena i sense reserves, i la validesa, de totes i cadascuna de les condicions generals recollides en l'última versió actualitzada d'aquestes condicions generals.

   2.1.2. Procediment de contractació: En el moment d'utilitzar el servei l'usuari rebrà un correu electrònic de confirmació en el qual s'inclourà el seu número de localitzador de la reserva. Aquest correu li serveix com a comprovant de la seva reserva i com a confirmació de l'acceptació. Comproveu el bo i la confirmació per descartar possibles malentesos. Si hi hagués alguna dada incorrecta o alguna condició inacceptable, contacteu amb nosaltres en el termini de dos dies a partir de la confirmació.

   2.1.3. Garantia i política de cancel·lació: Les reserves realitzades a través d'aquesta pàgina quedaran garantides mitjançant la targeta de crèdit facilitada per l'usuari en el formulari. La no presentació al check-in o cancel·lació fora del termini indicat (menys de 24 hores), suposen un càrrec automàtic a la targeta de crèdit de l'import corresponent a una nit, així com la cancel·lació de la reserva.

   2.1.3.1 Garantia i política de cancel·lació Sallés Hotel Cala del Pi Temporada alta (15/07 a 25/08): Les reserves realitzades a partir de 6 nits, quedaran garantides mitjançant un càrrec del 25% sobre el total de l'estada. Al rebut del pagament, es comunicarà a través d’un correu electrònic al client de la confirmació de la reserva. La cancel·lació de la reserva entre 7 dies i 48 hores abans de la data d'entrada, suposa un càrrec corresponent al 25% del total de l'estada. En cas de llargues estades, no es retornarà el dipòsit de confirmació. La cancel·lació de la reserva 48 hores abans de la data d'entrada suposa el càrrec del 100% de l'estada.

   Per cancel·lar una reserva, el nostre equip de Reserves us atendrà de forma personalitzada de dilluns a divendres de 9 a 20 h, i dissabtes de 10 a 15 h al 972 65 23 63 o al mateix hotel de destinació, durant les 24 hores del dia.

   2.1.4. Preu per habitació i nit. Els preus que es mostren a la nostra pàgina web inclouen l'IVA.

   2.2. Ús dels serveis. L'usuari es compromet a utilitzar els serveis d'acord amb la llei, moral, bons costums i ordre públic, així com amb allò que disposen aquestes Condicions generals de contractació. En conseqüència, quedeu obligats a no utilitzar els serveis amb finalitats il·lícites i/o contràries a allò que estableixen aquestes Condicions generals de contractació, lesives de drets i/o interessos de tercers o que, de qualsevol forma, puguin danyar els serveis, SALLÉS HOTELS i/o la vostra imatge.

   2.3. Variabilitat del sistema. SALLÉS HOTELS podrà, per a major agilitat i en benefici dels usuaris, modificar unilateralment, en qualsevol moment i sense previ avís, els serveis prestats, o les Condicions d'operativitat, tècniques i d'ús dels serveis, mitjançant la publicació d'aquestes modificacions en aquest Lloc web per tal que puguin ser conegudes i acceptades novament pels Clients. De la mateixa manera, els usuaris, a fi de millorar el servei i establir un nivell òptim de qualitat, objectiu últim de SALLÉS HOTELS, podran suggerir aquelles modificacions que estimin útils, posant-se en contacte amb els responsables de la pàgina a través de l'adreça de correu electrònic info@salleshotels.com

   2.4. Categoria dels hotels. Les categories hoteleres mostrades s'ajusten al sistema d'estrelles utilitzat a Espanya, i vénen reflectides en estrelles, en funció dels diversos paràmetres que configuren el sistema oficial de classificació hotelera.

   2.5 Habitacions amb dos llits individuals () / habitacions dobles (). Com els hotels normalment tenen moltes més habitacions amb dos llits que amb una de matrimoni, és possible que de vegades assignin una de dues llits individuals encara que la reserva fora d'una habitació doble. Si resulta primordial que el llit sigui de matrimoni, us aconsellem que ens ho feu saber i ens assegurarem que l'hotel rebi aquesta informació. En moltes destinacions i hotels, les habitacions dobles tenen dos llits individuals junts que es fan com un llit de matrimoni.

   2.6 Les reserves de deu o més persones són reserves de grup. Sol haver-hi descomptes i l'hotel pot aplicar certes condicions, que quedaran clares en el moment de la reserva. Les reserves de grup no han de dividir-se en diverses reserves més petites. Les condicions de pagament i cancel·lació de l'hotel per a les reserves de grup es confirmaran amb cada petició de reserva de grup.

   2.7 L'hora d'entrada i de sortida. L'hora d'entrada és a partir de les 14 h oferint l'habitació com a màxim a les 16 h. L'hora de sortida obligatòria és com a màxim a les 12 h.

   2.8 Pagaments. El pagament de les reserves s'efectua en el moment de la reserva. Independentment que s'hagin emès o no els bons, les reserves es poden cancel·lar si no s'ha rebut el pagament o si el mateix client té pendent el pagament de qualsevol altra reserva no relacionada.

   2.9 Cancel·lacions. Les cancel·lacions amb més de 48 hores d'antelació a la data d'arribada comportaran un càrrec de per persona i destinació. Les cancel·lacions amb menys de 48 hores d'antelació a la data d'arribada reben el mateix tracte que si no s’hi presenten els clients i es carrega l'import corresponent a la primera nit. Per raons pràctiques, 48 hores vol dir abans de les 18 h del dia anterior a la vigília de l'arribada. L'hotel alliberarà automàticament al matí següent les habitacions reservades per clients que no es presenten a la data d'arribada. Les cancel·lacions efectuades fora de l'horari d'oficina s'han d'enviar directament a l'hotel. En els grups de 10 o més persones s'aplicaran diferents condicions de cancel·lació, que es notificaran en el moment de la reserva. Ens reservem el dret a cancel·lar les reserves que, per motius apropiats, considerem fraudulentes.

   2.10. Descomptes per a nens. Els nens menors de dos anys s'allotgen gratuïtament en un bressol tret que s'indiqui el contrari en el moment d'efectuar la reserva. Les polítiques de fixació de preus aplicables a nens varien d'un hotel a un altre. És possible que, a la sortida, l'hotel cobri un recàrrec per esmorzar en el cas dels nens de 2 a 12 anys que no paguen allotjament. Els nens que paguen el 50% del preu dels adults tenen l'esmorzar inclòs. Els nens majors de 12 anys paguen el preu corresponent als adults.

   L'hotel de destí ha d'estar informat dels menors de 18 anys que viatgen sols (o amb amics d'edat semblant) abans d'efectuar la reserva i és necessària l'aprovació de l'hotel abans de confirmar-la. En cas de no avisar amb antelació a l'hotel, aquest podria negar-se a allotjar els menors de 18 anys que es presentin sense un acompanyant adult.

   2.11 En el cas molt improbable que l’hotel no pugui proporcionar l'allotjament reservat, el client accepta que la responsabilitat de l'hotel es limita a trobar-li un allotjament de nivell similar i oferir-li el transport adequat fins a aquest nou hotel. Sallés Hotels pren totes les precaucions necessàries per assegurar-se que això no passi, de manera que és molt poc comú que aquest fet ocorri. El client accepta també que no es garanteix l'avís amb antelació d'aquest canvi d'hotel. L'hotel no serà responsable de les despeses, les pèrdues o els danys derivats o relacionats amb la reubicació, ja que no té control sobre aquesta situació. Si el client rebutja una alternativa satisfactòria, serà pel seu compte i risc.

   Si el client no està satisfet amb qualsevol aspecte del nou hotel, ha fer-ho saber a la direcció de l'establiment immediatament i oferir l'oportunitat de rectificar la situació des del principi.

3. Protecció de les dades personals dels usuaris per part de SALLÉS HOTELS.

   En compliment del que disposa l’article 5 de la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de dades de caràcter personal (d’ara endavant, “LOPD”), SALLÉS HOTELS, us informa que les dades de caràcter personal que ens heu proporcionat amb l'emplenament de qualsevol formulari de registre electrònic que apareix en el nostre Lloc web, així com aquelles dades a les que SALLÉS HOTELS accedeixi com a conseqüència de la vostra navegació, de la consulta, sol·licitud o contractació de qualsevol servei o producte, o de qualsevol transacció o operació realitzada a través del Lloc web de SALLÉS HOTELS, quedaran recollides en un fitxer el responsable del qual és EROLES, S.A. a la seu social del qual (Polígon Industrial PAEC de Calonge, Girona), podreu exercir el vostre dret d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició al tractament de les vostres dades personals, en els termes i condicions previstos en la mateixa LOPD. Si no s’emplenen els camps obligatoris que apareixen en qualsevol formulari de registre electrònic, podrà tenir com a conseqüència que SALLÉS HOTELS no pugui atendre la vostra sol·licitud. Les finalitats de la recollida de les dades personals són les que s'indiquin, en particular, en cadascuna de les pàgines on aparegui el formulari de registre electrònic.

   Amb caràcter general, les dades de caràcter personal que ens proporcioneu s’utilitzaran per atendre les vostres sol·licituds d'informació i per informar-vos sobre noves activitats, productes i serveis de SALLÉS HOTELS. En aquest sentit les dades personals es podran segmentar i tractar per elaborar perfils de mercat amb finalitats publicitàries. A l'efecte del que preveuen els articles 11 i 34.e) LOPD, consent expressament que SALLÉS HOTELS pugui comunicar les vostres dades a empreses del Grup per als fins que s’indiquen abans, amb destinació a qualsevol país del món, fins i tot a aquells que no ofereixin un nivell de protecció equiparable al de la LOPD. En acceptar la informació disposada en aquest avís legal, es dóna per informat el que està recollit a l'article 27 LOPD, relatiu a la comunicació de la primera cessió de dades.

   El consentiment per a la comunicació de dades de caràcter personal és revocable en qualsevol moment, si bé no tindrà efectes retroactius. Si en completar les vostres dades en el corresponent formulari heu manifestat la vostra voluntat de rebre informació a través de correu electrònic, consentiu, consegüentment, que us remetem comunicacions comercials per via electrònica segons el que s’exigeix per la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic. En cas que ens faciliteu dades de caràcter personal de terceres persones, en compliment del que disposa l'article 5.4. La LOPD, declara haver informat amb caràcter previ a aquestes persones del contingut de les dades facilitades, de la procedència d’aquesta informació, de l'existència i finalitat del fitxer que conté les dades dels destinataris d'aquesta informació, de la possibilitat d'exercir els drets d'accés, rectificació, cancel·lació o oposició, així com de les dades identificatives de SALLÉS HOTELS, en els termes i condicions que s’hi estableixen. SALLÉS HOTELS es compromet a tractar de manera absolutament confidencial les dades de caràcter personal, fent-ne un ús exclusivament per a les finalitats indicades.

   SALLÉS HOTELS us informa que té implantades les mesures de seguretat d'índole tècnica i organitzatives necessàries que garanteixin la seguretat de les vostres dades de caràcter personal i n’evitin l’alteració, pèrdua, tractament i/o accés no autoritzat, atès l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades emmagatzemades i els riscos a què s’exposen, tant si provenen de l'acció humana o del medi físic o natural. Tot això de conformitat amb el previst a l'article 9 LOPD i en el Reial Decret 994/1999, d’11 de juny, pel qual s'aprova el Reglament de mesures de seguretat dels fitxers automatitzats que continguin dades de caràcter personal.

4. Dret de modificació de les Termes i / o Condicions generals de contractació

   SALLÉS HOTELS es reserva el dret de modificar unilateralment i sense preavís, qualsevol dels extrems recollits en aquestes Condicions generals de contractació, en la forma que estimi convenient, informant els usuaris de les modificacions efectuades a través del Lloc web, per tal de que els usuaris les puguin conèixer i acceptar de nou.

5. Salvaguarda de les Condicions generals de contractació.

   Si una de les estipulacions de les presents Condicions generals de contractació fos declarada nul·la o inoperant, la resta de les Condicions generals es mantindran en els termes acordats. Cap estipulació en aquest contracte afecta de cap manera les disposicions imperatives en matèria de consumidors. Si no sou un consumidor, renuncieu expressament al vostre dret de desistiment.

6. www.salleshotels.com i acceptació de normes d'ús

   L'usuari és conscient que l'ús dels serveis de reserva en línia, implica l'acceptació plena i sense reserves de cadascuna de les clàusules que integren les Normes d’ús del Lloc web, en la versió publicada per SALLÉS HOTELS en el mateix moment en què l'usuari contracti el servei. Aquestes normes d'ús completen les següents Condicions generals en tot els aspectes en els quals no s'hi oposin. Per això, l'usuari ha de ser conscient de la importància de consultar les normes d’aquesta pàgina, amb anterioritat a l'accés i / o ús d'aquests serveis.

   Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola, que s'aplica en allò que no es disposa en aquestes condicions en matèria d'interpretació, validesa i execució. SALLÉS HOTELS i l'Usuari, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, se sotmeten als Jutjats i Tribunals del domicili de SALLÉS HOTELS per a qualsevol controvèrsia que pogués derivar-se de la prestació dels serveis objecte d'aquestes Condicions generals.

7. Llei aplicable i Jurisdicció competent

   Aquestes Normes d'ús es regeixen per la llei espanyola. Sallés Hotels i els usuaris, per a la resolució de qualsevol controvèrsia que pogués sorgir, pel que fa a la validesa, execució, compliment o resolució, total o parcial, se sotmeten, amb renúncia expressa al propi fur o a qualsevol altre que, si escau, pogués correspondre a la competència dels Jutjats i Tribunals de Girona. Aquest contracte és l’expressió completa i íntegra de l'acord entre Sallés Hotels i l'usuari, i substitueix tots els pactes anteriors, compromisos, manifestacions o acords, tant escrits com orals, que hagin existit prèviament entre ambdós.

8. RESOLUCIÓ DE CONFLICTES

   D’ acord amb l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l’ USUARIO i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justicia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua d’intermediari entre tots dos. Aquest organisme és netural i dialogarà amb les dues parts per assolir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr